Il viaggio di Bernardo, uno psicologo che lavora in una casa di cura, incontra Mercedes, un’anziana donna che vive nella casa di cura. Mercedes era un’amica intima di Francista, una donna caduta dalla finestra in strane circostanze. Bernando vuole scoprire se Francisca si sia suicidata o se sia stato davvero un incidente. Nel suo incontro con Mercedes, scopre più di una risposta ai suoi dubbi: scopre il cuore di una donna che vive rinchiusa in una residenza, trascorrendo gli ultimi giorni, mesi o anni della sua vita in solitudine, una donna adorabile, senza famiglia e sola. Mercedes troverà in Bernardo un amico inestimabile, disposto a tutto per renderla felice.

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